Associée au projet dès son lancement, Business & Decision a assisté le département pilote de Crédit Suisse chargé des campagnes marketing dès le chargement des informations clients dans le « data warehouse », puis lors de la mise en place de la plate-forme d'analyses qui doit permettre l'amélioration de la fidélité client. Fort des résultats obtenus, Crédit Suisse a étendu l'utilisation de ce « data warehouse » à d'autres services et départements.

« L'objectif premier était de centraliser et de consolider un maximum d'informations clientèles, de façon à définir des profils clients et d'optimiser la fidélisation », déclare Roland Gugerli, Responsable du « data warehouse » chez Crédit Suisse Financial Services.

Une définition unique du client

L'aspect le plus important du projet était de définir une vision unique et consolidée du client, chaque service ou département de Crédit Suisse ayant sa propre notion. Le « data warehouse » regroupe des informations sur le client (nom, langue utilisée...), mais aussi sur sa relation avec Crédit Suisse (compte commun,..). Des données spécifiques viennent s'ajouter, au fur et à mesure de l'extension des technologies « data warehouse » à d'autres départements.

Des « data marts » (bases de données métiers) développées par Business & Decision fourniront aux utilisateurs des données consolidées, fonction de leurs besoins d'analyses et de reporting.

« En accédant via les technologies déployées à des informations jusque-là inaccessibles, nous avons pu optimiser nos méthodes d'analyse et améliorer notre ‘reporting' », commente Roland Gugerli. 

Domicilié en Suisse, Credit Suisse Group est un prestataire mondial de services financiers. Dans le domaine « financial services » et « private banking », il propose à ses clients - privés et entreprises - des produits de placement, un conseil financier, ainsi que des solutions d'assurance et de prévoyance. Dans le secteur « investment banking », le Groupe offre ses services d'intermédiaire financier aux investisseurs institutionnels, aux entreprises, aux organisations gouvernementales et aux particuliers du monde entier. Il procure en outre à sa clientèle des produits et des services relevant de l'« asset management ». Fondé en 1856, Crédit Suisse Group a son siège principal à Zurich.

• plate-forme : Solaris (Sun)
• base de données Oracle 8i (Oracle)
• outil d'alimentation de la base : Power Center (Informatica)
• outils de modélisation : Erwin (First Platinium)
• outils de restitution : DSS Agent (Microstrategy)
• outils de reporting : Brio Report (Brio Technology)
• outils d'administration : interface d'accès à la base de données Toad (Quest Software)