Paris, le 21 septembre 2009

Business & Decision, Consultant et Intégrateur de Systèmes (CIS) international, annonce que le cabinet d’études Gartner l’a positionné dans son Quadrant Magique 2009* des prestataires de services CRM en Europe.

Le Quadrant Magique du Gartner constitue une analyse qualitative des principaux acteurs d'un marché, sur la base de leur expertise, de leur capacité à innover, de leur offre et de leur capacité à réaliser des projets d'envergure. Concernant le Quadrant Magique mentionné ci-dessus, le Gartner considère que « la satisfaction client est l'un des indicateurs clés du succès d'un prestataire de services ».

Patrick Bensabat, Président Directeur Général de Business & Decision, déclare « Le CRM est une initiative stratégique dans une entreprise. La mener à bien relève de l'art et de la discipline, d'où la nécessité d'être accompagné par des prestataires combinant le savoir-faire de spécialistes et la capacité à industrialiser le delivery.  Selon moi,  l'existence même de ce Quadrant Magique, et le fait qu'il intègre un nombre limité d'acteurs, prouve que peu d'acteurs du marché présentent ces caractéristiques. Nous sommes très honorés d'en faire partie. »

Le portefeuille de services de Business & Decision en CRM lui permet d'accompagner ses clients, depuis la définition de la stratégie et des organisations jusqu'à l'hébergement des applications en passant par l'aide au choix de solutions, l'intégration de systèmes, la gestion du changement, ou la mise en place de centres de service pour améliorer en continue les solutions CRM. Cette expertise se décline par des secteurs d'activités, des télécommunications, des médias, de l'assurance, des sciences de la vie, de la banque et de l'assurance, domaines où des solutions dédiées sont proposées.

Cette activité a également été référencée par le cabinet d'études Gartner au sein de son CRM Vendor Guide 2009**.

(*) Gartner, Inc. « Quadrant Magique des prestataires de services CRM, Europe, 2009 » par Ed Thompson et Matthew Goldman, le 27 mai 2009.

(**) Gartner, Inc « The Gartner CRM Vendor Guide, 2009 », par Jim Davies et al, 21 mai 2009.

A propos du Quadrant Magique de Gartner

Le Quadrant Magique de Gartner, Inc. est protégé par droits d'auteur (2009) et est utilisé avec autorisation. Le Quadrant Magique est une représentation graphique d'un marché à un certain moment et pendant une période précise. L'analyse décrit comment des prestataires de services se défendent par rapport à certains critères du marché définis par le groupe Gartner. Gartner est indépendante de tout vendeur, produit ou service présent dans le Quadrant Magique et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les prestataires de services se trouvant dans le quadrant « Leaders ». Le Quadrant Magique est exclusivement un outil de recherche et ne doit pas être considéré comme un guide d'action spécifique. Gartner décline expressément toute responsabilité, même implicite, concernant cette recherche, y compris en ce qui a trait aux garanties de qualité commerciale ou à l'adéquation à des usages particuliers.

À propos de Business & Decision

Business & Decision est consultant et intégrateur de systèmes international (CIS). Leader de la Business Intelligence (BI) et du CRM, acteur majeur de l'e-Business, de l'Enterprise Information Management (EIM), des Enterprise Solutions ainsi que du Management Consulting, le Groupe contribue à la réussite des projets à forte valeur ajoutée des entreprises. Il est reconnu pour son expertise fonctionnelle et technologique par les plus grands éditeurs de logiciels du marché avec lesquels il a noué des partenariats.

Présent dans 19 pays, Business & Decision emploie actuellement plus de 2 700 personnes en France et dans le Monde.