Avec l'e-CRM, l'entreprise tire le meilleur parti des technologies Internet dans sa gestion de la relation clients et valorise au maximum son capital client.
Fort de son expertise en technologies e-business et CRM, Business & Decision est l'interlocuteur privilégié dans ce type de problématique. E-mail, « chat » et Web deviennent ainsi complémentaires aux canaux de relation « traditionnels » que sont les contacts directs (en magasin, en agence.), le téléphone, le courrier ou la télécopie. En guidant et en aidant un internaute lors de sa navigation sur un site Web (« co-browsing »), en reconstituant et en analysant le parcours d'un client/prospect sur un site, l'entreprise améliore sa qualité de service et optimise sa connaissance clients/prospects.
Les bénéfices
- Mise en place d'une relation client 24h/24 : information, achat, suivi, support
- Amélioration de la qualité de service
- Enrichissement de données clients/prospects
L'expertise de Business & Decision
- Marketing électronique : campagnes e-mailing, sites événementiels et personnalisés, sites de e-commerce
- Analyses Internet : analyse de trafic, de connexion, de comportement
- Intégration des données de navigation Internet dans un «data warehouse» client
- Analyses « data mining »
- Reporting
- Formation générale et applicative
