Cette véritable connaissance clients/prospects nécessite l'usage d'outils statistiques et de «data mining» qui permettent de déterminer les différents segments de population, les cibles les plus adéquates, les appétences les plus fortes, le canal de contact privilégié, mais également de prévoir le risque de fuite vers la concurrence («churn») !

Cette connaissance alimente également l'ensemble des composantes opérationnelles («front office») de la gestion des clients (gestion des campagnes marketing, automatisation des forces de ventes, centres de contacts).

Les bénéfices

• Meilleure compréhension des comportements des clients
• Segmentation adaptée de la population cliente
• Identification des clients les plus profitables («life time value»)
• Augmentation de l'efficacité des campagnes marketing par un meilleur ciblage
• Adaptation de la réponse au client en temps réel
• Optimisation des ventes par client

Métiers de Business & Decision

Business & Decision vous fait partager son expertise dans les domaines suivants :

• Choix d'outil de «data mining»
• Mise en oeuvre d'un système analytique
• Elaboration (modélisation, alimentation et reporting) de «data marts» d'études : bases de données métiers
• Analyses et études «data mining» : segmentation clients, définition de typologies, détermination de la «valeur client», prévision de la rétention client («churn»), score d'appétence («scoring»), élaboration de ventes croisées, détection de fraude.
• Formation : CRM analytique et outils de «data-mining»