N°17, Mars 2009

1/ Quel est l’historique de la filiale tunisienne?

Business & Decision Tunisie a été créée en 2000 avec un double objectif :D’abord, travailler en near-shore pour le compte de certains clients du Groupe qui avaient exprimé ce besoin et ensuite assurer une présence pour le Groupe sur le marché africain.
Pour la petite histoire, la filiale tunisienne a été créée par un pur produit B&D puisque j’ai moi-même travaillé en France en tant que salariée B&D sur des projets de Business Intelligence et d’E-business avant de créer cette entité. J’ai donc une bonne connaissance des attentes et des exigences des clients européens et du mode de fonctionnement des projets dans nos domaines d’expertise (BI, CRM et Ebusiness).
Aujourd’hui, nous comptons 150 collaborateurs. Parmi ces derniers, nombreux sont ceux qui ont été formés en Europe aussi bien au cours de leur cursus académique que professionnel. Nous faisons participer, aussi souvent que possible, les consultants à des projets en Europe, sur site, au sein des équipes du groupe afin qu’ils puissent s’approprier les normes et les référentiels européens.

 

 

2/ Pouvez-vous préciser la définition des termes nearshore et offshore? Et sous quel angle se placent vos prestations ?

L’offshore est un terme anglais, qui signifie : “loin des côtes” et qui est utilisé pour parler d’externalisation, de délocalisation ou de soustraitance

à l’étranger. Le nearshore est une sous-catégorie de l’offshore qui vise seulement les régions les plus proches du pays demandeur

(moins de 3 heures d’avion avec une différence de fuseau horaire de 2 heures au plus). Par exemple, pour la France et le Bénélux, le nearshore

se fait essentiellement au Maghreb (Tunisie, Maroc) et dans les pays de l’Europe de l’Est (Roumanie notamment).

La coopération et la proximité culturelle sont des éléments clés de la réussite de projets en logique nearshore.

En ce qui concerne l’Angleterre, nous considérons que nous sommes encore dans un cadre « nearshore » puisque nous ne sommes pas

géographiquement à plus de 3 heures de vol. Par contre, au niveau de la langue, nous avons un véritable challenge à relever pour pouvoir réaliser

des projets distants avec des pays anglophones. Business & Decision Tunisie s’est préparé, depuis 3 ans, en octroyant des cours d’anglais

certifi és à nos consultants. Nous avons, par ailleurs, fait intervenir de nombreux consultants sur des projets en Angleterre et avons créé

une vraie dynamique qui permet aujourd’hui de démontrer que nous sommes en mesure de travailler sur des projets anglophones et qui

prouve, une fois de plus, que la qualité de la relation et la confi ance sont de véritables garants de la réussite d’un projet en mode distant, que ce

soit offshore ou nearshore !

 

3/ Quelle est la place du nearshore dans les activités de Business & Decision Tunisie ?

Business & Decision Tunisie réalise 70% de son CA en nearshore. Sur les 130 personnes que compte la filiale, 100 consultants et développeurs

interviennent sur des projets « on site » et en mode distant.

Parmi nos clients, nous avons une dizaine de grands comptes européens qui travaillent avec nous de façon récurrente et qui nous confient, au-delà

de la maintenance de leurs applications décisionnelles et e-Business, de nouveaux projets tous les ans.

4/ Quels sont généralement les avantages pour un client européen d’offshoriser un projet en Tunisie ?

Si l’on prend un coût de référence à 100 en Europe de l’ouest pour la réalisation d’un développement donné, son coût en offshore est estimé

à 50 puis à 35 une fois le processus optimisé. Les gains sont donc importants. Toutefois, les économies réalisées sont plutôt de l’ordre

de 30%. Les coûts de management sont largement sous-évalués et les coûts de mise en place de la relation (recherche du prestataire,

contractualisation, etc.) impactent souvent l’économie générée sur ce type de projet. Un projet réussi reste un projet sur lequel le client a

effectué un investissement participatif à long terme en parallèle de la maîtrise d’oeuvre de B&D.

5/ Quels sont les atouts propres à Business & Decision Tunisie sur son offre nearshore?

Le premier avantage de notre structure est la proximité géographique et culturelle avec l’Europe. B&D Tunisie a développé des profi ls de

consultants adaptés aux besoins européens. De nombreux consultants tunisiens ont travaillé dans des pays francophones et souvent sur des

projets internationaux qui les ont amenés à parler anglais. De plus, ils y ont eu l’opportunité d’adopter les best practices européennes.

Notre second atout est notre filiation avec le siège. De part son Historique, Business & Decision Tunisie travaille de façon très rapprochée

avec les équipes de Business & Decision France depuis sa création. Ces liens forts permettent une véritable connaissance des expertises, des

compétences et des méthodes de travail qui sont autant d’atouts pour les clients.Le processus d’industrialisation est notre troisième avantage compétitif.

L’offshore est le cœur de métier de Business & Decision Tunisie, c’est un processus business totalement adopté par les équipes. Ainsi, elles sont

en mesure d’apporter une véritable valeur ajoutée aux clients.

6/ Quelles sont les compétences et les expertises de B&D Tunisie ?

Notre filiale est leader en Tunisie sur les services liés à la BI et au CRM.

Son expertise en e-Business bénéficie d’un fort engouement et la place dans le trio de tête des experts tunisiens.

 

7/ Sur quel type de certification offshore, Business & Decision

Tunisie est-elle en train de travailler?

Nous avons lancé un programme de certification CMMI depuis 18 mois. Nous visons à court terme le niveau 3 qui correspond à une étape

de maturité « défi nie » où les procédés sont décrits et appliqués par l’ensemble de l’organisation.

Dans le cadre du Programme National de la Qualité, visant à améliorer la compétitivité des entreprises tunisiennes en leur permettant d’adopter

une démarche qualité, nous avons pu bénéficier de l’assistance de deux experts pour nous aider dans la mise en place du référentiel.

Aujourd’hui, nous sommes en phase de finalisation de la construction de ce référentiel et nous avons déjà commencé le déploiement de quelques

processus.

En termes d’organisation, nous avons opté récemment pour un dispositif dédié (Equipe Qualité) afin d’aller plus vite et d’atteindre notre objectif

de certification avant la fin de l’année 2009.