|
|
||||||||||||||||
 |
||||
|
||||
|
||||
Parmi nos références Customer Relationship Management
Avec une offre CRM pointue, Business & Decision est un spécialiste global en gestion de la relation client en France. Le Groupe a ainsi mené de nombreux projets CRM stratégiques au sein de grandes ou moyennes entreprises appartenant à tous les secteurs d'activité.
SAFT
Business & Decision a mis en oeuvre pour Saft une solution de SFA
Business & Decision a mis en oeuvre la plate-forme informatique mondiale d'automatisation des forces de vente (SFA-"Sales force automation") de Saft, constructeur mondial de batteries professionnelles pour l'industrie, la défense et l'éclairage. Véritable projet d'entreprise, cette refonte des outils de gestion commerciale visait entre autres à former l'ensemble des commerciaux Saft à travers le monde à la méthodologie de vente de l'entreprise et à les aider dans leurs démarches, grâce à un outil informatique commun.
Le Groupe Moniteur
Le Groupe Moniteur cible ses campagnes marketing et pilote l'actif client
Business & Decision a défini et développé pour la direction CRM du Groupe Moniteur une application permettant d'acquérir une vision unifiée des clients, afin de mieux cibler ses campagnes marketing et de « piloter l'actif client ».
Pas-de-Calais Habitat
Business & Decision développe le centre de contacts multi-canal de Pas-de-Calais Habitat
Business & Decision met en oeuvre pour Pas-de-Calais Habitat, un centre de contacts multi-canal couplé au système d'information de l'office public d'aménagement et de construction.
Saunier Duval
Saunier Duval retient Business & Decision pour la conception de son centre de contacts clients multicanal
Business & Decision a été sélectionnée par Saunier Duval pour la conception et le déploiement de son centre de services clients (assistance des particuliers et des professionnels).
La Ville de GAND
Business & Decision conçoit le centre de services utilisateurs de la Ville de Gand (Belgique) grâce au BPR
Business & Decision a conçu et développé le centre de services utilisateurs de la Ville de Gand, en Belgique, grâce au Business Process Reengineering (gestion des processus métiers). « Gentinfo » met l'information des différents services municipaux à la disposition des citadins, des entreprises et des visiteurs de la ville de Gand.
Crédit Suisse
Crédit Suisse optimise ses actions marketing grâce à un «data warehouse» clients
Crédit Suisse a fait appel à Business & Decision pour la mise en oeuvre de son «data warehouse» clients, destiné à valoriser le capital client du groupe bancaire, afin d'optimiser son offre produits et ses campagnes marketing et de mieux évaluer le risque clients.
La Mutualité Française du Nord optimise sa connaissance clients/adhérents
Grâce à un référentiel unique orienté clients, dont la mise en oeuvre a été assurée par Business & Decision, la Mutualité Française du Nord améliore sa connaissance adhérents, afin d'analyser et de piloter son portefeuille clients, de les fidéliser et d'industrialiser les processus de gestion de campagnes et d'actions marketing. Le gestionnaire de réseau santé mutualiste visait deux objectifs : augmenter la fréquentation de son réseau de santé mutualiste et proposer une offre services- soins-prix adaptée à ses adhérents.
Toutes les fonctionnalités de la relation client à travers la messagerie pour MCI Group
Avec la volonté de faciliter l'appropriation de son nouvel outil de gestion de la relation client par ses forces commerciales, MCI Group a pris le parti d'intégrer l'ensemble des fonctionnalités de Microsoft CRM à sa messagerie, qui devient ainsi l'interface unique de travail. A la clé : une information client centralisée et des processus de vente optimisés. Sans bousculer les habitudes de travail.
Grand ménage dans les modalités de gestion de la relation client chez MCI Group, société Suisse spécialisée dans l'événementiel. Avec des filiales en France, Belgique, Grande-Bretagne, Espagne et Allemagne, MCI Group est en pleine expansion. L'entreprise connaît une croissance externe dynamique soutenue récemment par l'ouverture de deux bureaux en Espagne, Barcelone et Madrid. A chaque développement, MCI Group étoffe son portefeuille de clients, mais hérite en même temps d'outils de gestion de la relation client hétéroclites et développés 100 % maison.
C'est d'ailleurs un outil de gestion de la relation client développé en interne, sous Access, qui préexistait avant l'arrivée de Microsoft CRM. "Nous étions toujours en train de re-développer cet outil qui ne parvenait que partiellement à consolider l'ensemble de nos données commerciales", rapporte Sébastien Tondeur, directeur du développement de MCI Group. Une problématique de consolidation qui ne manque pas de se poser à chaque rachat d'une nouvelle société.
Fort de ce constat, MCI Group opte, en février 2004, pour Microsoft CRM et confie l'intégration et la formation à Business & Décision.
Gestion de la relation "employés"
Business & Decision applique sa double compétence fonctionnelle et technique au SRM et ERM.
Gestion de la relation "adhérents" dans les organismes mutualistes
Pour accomplir leurs missions dans un nouveau contexte légal, les organismes mutualistes doivent impérativement créer une relation personnelle et proactive avec leurs adhérents et leurs prospects, optimiser leur offre services-soins-prix et anticiper les évolutions sociales.
Gestion de la relation "locataire", ou le CRM appliqué aux OPHLM et aux ESH
La Gestion de la relation locataire (GRL) va assurer la stratégie patrimoniale et la rentabilité des Offices publics d'aménagement et de construction (OPAC) et des Entreprises Sociales pour l'Habitat (ESH).
Zoom sur...
- Crédit Suisse
- Le Moniteur
- MCI Group
- Mutualité Française du Nord
- Pas-de-Calais Habitat
- Saunier Duval
- SAFT
- Ville de Gand
