Issus des centres d'appels téléphoniques, les centres de contacts intègrent tous les canaux de communication d'une entreprise avec ses clients/prospects : courrier, télécopie, téléphone, mail, Web, « chat », SMS... Autant de domaines d'expertise pour Business & Decision Tunisie.

Grâce au lien avec le système d'information de l'entreprise (via le couplage téléphonie-informatique ou CTI, qui fait remonter la fiche d'identité de l'interlocuteur et les informations utiles au traitement de la demande), l'entreprise bénéficie d'une vision complète du client/prospect et enrichit sa relation indépendamment du média (mise à jour de données et ré-alimentation du système d'information).

Des fonctions de transferts de charges entre télé-opérateurs permettent d'améliorer la qualité de service (assurance d'obtenir, dans x % des cas, une réponse avant n secondes, optimisation des pôles de compétences). Par ailleurs, les technologies Internet permettent de s'affranchir des distances et de la localisation des équipes (centres de contacts virtuels ou multi-sites).

Les bénéfices clients

• Maîtrise de la relation client

• Enrichissement des informations clients/prospects
• Optimisation des campagnes d'appels entrants/sortants
• Amélioration de la qualité et du service client

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