L'automatisation des forces de vente (SFA, pour « Sales Force Automation ») recouvre l'ensemble des outils nécessaires aux services commerciaux d'une entreprise pour le pilotage de leur activité. Business & Decision Tunisie a mis en oeuvre de nombreux projets dans ce domaine.

Les fonctions du SFA

• assistance à la gestion des contacts clients
• élaboration et suivi des commandes
• gestion des affaires (depuis la proposition jusqu'au contrat)
• suivi des clients (description des actions effectuées et à réaliser, comptes-rendus d'entretien, requêtes clients/produits, alertes et relances, gestion de planning commercial)
• plans d'actions
• saisie des objectifs et prévisions (pour chaque acteur commercial)
• analyse des ventes (tableaux de bord)

Les bénéfices

• Optimisation de la gestion des portefeuilles clients

• Simplification de la gestion commerciale (territoires, actions, reporting)
• Coordination de la gestion commerciale
• Gains de productivité

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